电子商务行业10家跨境电商上榜，仅1家获“不建议下单”评级
2019-07-22
7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告中“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”显示，共10家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜，分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级。
报告显示，2019年上半年，跨境网购投诉占全部投诉的7.98%，同比去年7%的占比增加0.98%。据悉，榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全国近百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。报告选取案例来自电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例库。
报告公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”，榜单显示网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。
而86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘等的电子商务平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。榜单显示，达令家电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，购买指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。此外，尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜，但投诉不少。
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