电子商务“全渠道零售”：谈实体与线上零售的关系

2019-07-30

全渠道零售（Omni-Channel retailing）：即企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

1、快速增长的电子商务行业宠物线上消费

一份新的市场研究报告显示，尽管人们担心实体宠物专营店会被蚕食，但事实证明，电子商务对宠物市场的整体增长是一个利好。

电子商务正在不可逆转地改变宠物产品零售，并且重塑零售渠道份额。人们很容易认为，电子商务的兴起对传统的实体零售来说是一场灾难。然而，市场研究公司Packaged Facts在最新报告《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》(U.S.pet market Focus:pet Specialty Channel and Internet Shoppers)中指出，事实证明，规模更大的电子商务对宠物行业整体有利。

Packaged Facts研究主管David Sprinkle说：“在线购物不仅蚕食了实体渠道的现有业务。相反，在过去的几年里，互联网在帮助美国宠物产业保持健康增长的过程发挥了重要作用。”

据Packaged Facts估计，在《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》报告中，2019年宠物产品的在线销售额(源自线上渠道的任何销售)将达到110亿美元，占市场的20%，高于2018年的95亿美元和2015年的32亿美元。宠物产品在电子商务上的成功，主要来自Chewy和亚马逊。目前实体零售商(包括PetSmart和沃尔玛)、专业品牌、产品营销者的在线战略，促使宠物产品市场成为“全渠道”，对于这一转变。Packaged Facts预计，到2023年，宠物产品市场的互联网份额将达到23%。

预计到2019年，养宠家庭在网上购买宠物产品的平均年支出将约为744美元，几乎相当于美国所有宠物家庭在宠物产品上的平均年支出771美元。

2、“全渠道零售”下的宠物护理服务

对于实体企业来说，在全渠道时代与电子商务竞争的结果是，人们越来越关注宠物护理服务。值得注意的是，PetSmart和Petco已经增加了对兽医服务的重视，这是一种非医疗宠物护理服务(尤其是寄养和美容)，无论是在旗舰店还是作为单独的业务。宠物超市里的兽医服务，比如Banfield在PetSmart里提供的服务，吸引了相当一部分美国宠物主人。

PetIQ是一家非处方药跳蚤/蜱虫药物和宠物处方药的制造商和分销商，它与沃尔玛签订了租赁协议，将在沃尔玛的门店内开设VetIQ兽医诊所。此外，有报道称，沃尔玛还通过与Essentials PetCare的免预约诊所合作，进一步涉足兽医服务领域。

非医疗宠物护理服务业务仍然主要是地方性或区域性的，由数千家独立供应商组成。此外，美国宠物行业也在追随潮流，推出了大量宠物护理服务应用，其模式类似于优步(Uber)或Airbnb。在过去的几年里，资金充足的初创企业已经开始将宠物主人与当地独立的宠物护理专业人士联系起来，并提供宠物散步、宠物看管以及宠物家庭“寄宿”等服务。PetSmart、Petco以及规模较小的宠物专卖店也在大举进军电子商务这一市场。

Sprinkle说：“随着电子商务的发展，越来越多的宠物产品批量销售，对许多宠物专卖店来说，拥有一套健全的宠物护理服务十分重要。”

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